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Technologie - Services et solutions

FAQ techniques
1. Pourquoi devrions-nous utiliser LastSpam au lieu d’appareils ou de logiciels?
2. Est-ce que LastSpam me protège contre les virus ou le contenu dangereux des courriels?
3. Est-ce possible de perdre des courriels légitimes?
4. Qu’arrivera-t-il si notre système de courriel ou notre FSI tombe en panne?
5. Est-ce que le trafic des courriels est retardé par le fait qu’il doit passer par LastSpam avant d’atteindre notre passerelle?
6. Est-ce que l’infrastructure multisite et multi-FSI peut provoquer une interruption du service?
7. Est-ce que nous devons avoir des préoccupations en matière de confidentialité par le fait que nos courriels passent par un système de filtrage externe?
8. Est-ce que l’activation de l’essai ou de l’évaluation de LastSpam pourrait provoquer un temps d’arrêt?
9. Est-ce que LastSpam offre des dispositifs de protection supplémentaires pour les courriels?
10. De quelle façon LastSpam s’assure-t-elle de bien distinguer les courriels légitimes des autres?
11. À quel point le service LastSpam est-il flexible et personnalisable?
12. Est-ce que le service LastSpam a déjà connu une panne?

 

Pourquoi devrions-nous utiliser LastSpam au lieu d’appareils ou de logiciels?

Vous pouvez vous attendre à des frais cachés et récurrents lorsque vous utilisez des produits anti-pourriel traditionnels : ils exigent une surveillance et des mises au point continues, ce qui prend énormément de temps du personnel et exige de bonnes connaissances et du savoir-faire en la matière. Ils peuvent se déstabiliser ou devenir instables à cause de certaines occurrences se présentant dans votre environnement.

Ces problèmes n’existent pas avec l’approche de services gérés offerte par LastSpam. Vous ferez d’importantes économies de ressources en utilisant LastSpam en matière d’espace disque, de capacité de traitement, de bande passante et de temps de vos employés. Le service LastSpam contribuera à réduire vos coûts de façon significative et il n’exige aucune installation de votre côté.

Les techniques des polluposteurs sont en constante évolution et les logiciels traditionnels ne seront efficaces que pendant une courte période. Les entreprises utilisant des produits traditionnels connaîtront une augmentation des pourriels qui réussiront à s’infiltrer jusqu’à ce que le manufacturier fournisse une mise à niveau, s’il le fait. Le service LastSpam subit une surveillance quotidienne et ses ingénieurs veillent continuellement à mettre à niveau ses mesures de prévention afin de protéger ses clients contre les plus récentes techniques des polluposteurs.


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Est-ce que LastSpam me protège contre les virus ou le contenu dangereux des courriels?

LastSpam comprend les protections suivantes contre le contenu dangereux des courriels :

Multiples moteurs de recherche de virus : LastSpam se sert de nombreux moteurs d’antivirus , y compris la collection d’applications logicielles antivirus et d’utilitaires du « Norman Virus Control » et la technologie de protection proactive SandBox de Norman, afin d’assurer que tout courriel entrant dans votre boîte de réception est exempt de logiciel malveillant.

Filtrage de l’extension de nom de fichier : LastSpam intercepte toute pièce jointe dangereuse, y compris « .com », « .pif », « .bat », « .scr », entre autres. La liste noire peut être personnalisée selon vos besoins.

Filtrage des fichiers types : Le pirate informatique peut parfois acheminer des extensions de nom de fichier modifiées afin de tromper le système de filtrage des extensions de nom de fichier. LastSpam offre une protection de filtrage des fichiers types qui assure l’interception de tout fichier type dangereux, peu importe l’extension.

Filtrage de contenu : Tout polluposteur et tout pirate informatique emploient des techniques spéciales afin d’infecter et de contrôler votre système. Le filtrage de contenu fourni par LastSpam détectera et interceptera les attaques telles que l’hameçonnage ou les scripts dangereux contenus dans un courriel.

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Est-ce possible de perdre des courriels légitimes?

Après quatre (4) années de recherche et de mises à l'essai en profondeur, nous pouvons vous assurer que le pire scénario serait que certains bulletins ou certaines nouvelles pourraient être marqués comme POURRIELS. Si cela se produit, vous n’avez qu’à ajouter le nom de l’expéditeur à la liste blanche afin de corriger la situation.

Notre service est flexible. Nous croyons qu’il n’est pas nécessaire de retourner tous les pourriels qui ont été marqués comme tel à votre serveur étant donné que notre objectif est de filtrer tous ces courriels courriels non désirés, tout en économisant vos ressources. Par conséquent, nos systèmes conservent habituellement tous les messages ayant de fortes chances d’être des pourriels. Cette méthode a rapporté des résultats très positifs avec un risque minime de ne pas livrer un message légitime.

LastSpam vous évitera de continuellement avoir à mettre vos courriels sur la liste noire ou la liste blanche. Il n’y a aucuns frais généraux pour ce service, qui est transparent pour tout utilisateur. À cet effet, le site Web LastSpam a une section pour les témoignages de sa clientèle parmi les entreprises et les districts scolaires : nos clients y présentent des arguments irréfutables en matière de RCI (« ROI ») en faveur de ce service. Certains clients, ayant des milliers de boîtes de courrier électronique, ont activé le service LastSpam sans en aviser leurs utilisateurs et ont été très étonnés de ne pas entendre le téléphone sonner.

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 Qu’arrivera-t-il si notre système de courriel ou notre FSI tombe en panne?

LastSpam retiendra tous vos courriels pendant une période de cinq (5) jours.

En effet, lorsque l’équipement d’un client de LastSpam subit un certain temps d’arrêt provoqué par le système de courriel de ce client, le personnel du support technique de LastSpam appelle le client après un court laps de temps afin de l’aviser qu’il y a un problème avec son système. Nos clients apprécient ce service de surveillance.

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Est-ce que le trafic des courriels est retardé par le fait qu’il doit passer par LastSpam avant d’atteindre notre passerelle?

Non. LastSpam est divisé entre trois (3) sites physiques à l’aide de trois (3) liens distincts de fournisseurs de services Internet. Son infrastructure lui permet de relayer les courriels à votre entreprise en quelques secondes.

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Est-ce que l’infrastructure multisite et multi-FSI peut provoquer une interruption du service?

Non. Jamais.

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Est-ce que nous devons avoir des préoccupations en matière de confidentialité par le fait que nos courriels passent par un système de filtrage externe?

LastSpam ne stocke aucun courriel légitime. En effet, le courriel légitime ne fait que passer dans le système de filtrage et n’y demeure que le temps d’être scanné, c’est-à-dire l’espace d’une ou de deux secondes au maximum. Notre infrastructure est protégée par un programme de sécurité sophistiqué à plusieurs niveaux. Du point de vue de quelqu’un qui essaierait de « d’intercepter » les courriels, vous ne pouvez pas être moins en sécurité que vous ne l’êtes présentement.

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Est-ce que l’activation de l’essai ou de l’évaluation de LastSpam pourrait provoquer un temps d’arrêt?

Les professionnels TI, étant au courant que certains changements au DNS peuvent prendre de 24 à 78 heures, savent que ce n’est pas du tout le cas avec LastSpam. Le registraire et le serveur de votre nom de domaine (MX record) demeurent les mêmes. Les modifications afin de rediriger le trafic vers les filtres de LastSpam n’affecteront que les entrées MX, étant le seul enregistrement du DNS responsable du courriel,

La durée de vie par défaut des TTL de la plupart des entreprises et des FSI(ISP) est de 86400 secondes (1 jour). Dès que le MX Records est configuré de façon à pointer vers LastSpam, ce qui prend moins d’une journée, vos courriels commenceront à circuler en passant premièrement par LastSpam. Au cours de la première journée, durant la période de transition, certains de vos courriels seront acheminés directement à votre site et d’autres passeront directement au système de filtrage de LastSpam. Le nouveau MX record aura une durée de vie plus courte, de 600 secondes, c’est-à-dire de dix (10) minutes, afin de vous permettre d’interrompre l’essai de LastSpam dans ce délai si vous le voulez.

Nota : Il est recommandé de configurer votre pare-feu ou votre serveur de courriel afin qu’ils acceptent uniquement des courriels transmis par SMTP (port 25) provenant d’adresses IP appartenant à LastSpam.

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Est-ce que LastSpam offre des dispositifs de protection supplémentaires pour les courriels?

LastSpam offre un moyen très simple de procéder à l’échange de courriel crypté entre votre entreprise et tout utilisateur externe. Veuillez communiquer avec nous afin d’obtenir de plus amples renseignements. À l’aide de cette option, vous serez en mesure de transmettre encore plus de courriels protégés à des destinataires externes sans qu’ils n’aient à installer quoi que ce soit de leur côté.

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De quelle façon LastSpam s’assure-t-elle de bien distinguer les courriels légitimes des autres?

LastSpam se sert de méthodes sophistiquées qui sont configurées avec soin et mis au point de façon continue afin d’éviter des faux positifs : cela se produit lorsque des courriels légitimes sont interceptés et marqués par erreur comme étant des pourriels. Le premier niveau de protection de LastSpam procède à une vérification afin de s’assurer que l’expéditeur respecte certaines normes (RFC), entre autres, et qu’il n’envoie pas de messages à la manière des robots spammeurs et des réseaux de PC zombies. LastSpam arrive à distinguer les connexions courriels légitimes avant même d’avoir analysé le contenu du courriel.

LastSpam procède à une multitude de contrôles antivirus par filtrage de contenu, de fichier type et de l’extension de nom de fichier.

LastSpam se sert d’une combinaison de filtres personnalisés qui doivent s’entendre pour prendre l’une des trois (3) actions suivantes afin de minimiser les faux positifs : 1) livrer le courriel; 2) mettre des codes de signalisation aux éventuels pourriels et, ensuite, les acheminer au client : ce cas ne se présente pas souvent, il ne se produit que s’il est difficile d’affirmer qu’un courriel est vraiment légitime; ou 3) intercepter le courriel marqué en tant que pourriel; vous pourrez quand même y accéder par service de mise en quarantaine, s’il y a lieu.

Un exemple typique d’utilisateur de LastSpam, qui avait l’habitude de recevoir 400 pourriels par jour, recevra maintenant environ quatre (4) pourriels par jour auxquels le service aurait mis, selon toute probabilité, des codes de signalisation comme éventuels pourriels.

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À quel point le service LastSpam est-il flexible et personnalisable?

Le service LastSpam est très flexible et peut être personnalisé à la mesure des besoins de votre entreprise.

Par exemple, nous pouvons :

  • Utiliser votre propre liste noire de fichiers de référence : « .exe », « .com », « .vbs », «.scr », etc.;
  • Transmettre vos pourriels à un conteneur spécifique, tel que votre dossier «exchange Public Folder»;
  • Recourir à un processus supplémentaire de filtrage de courriel plus dynamique pour certaines adresses de courriel bien précises, telles que celles de la section de l’information ou des ventes, qui sont la cible d’un plus grand nombre de pourriels;
  • Créer, au besoin, des règles pour certains départements, certains services ou certains utilisateurs.

L’essentiel est que nous nous assurons que notre service réponde bien aux exigences de votre entreprise et de vos utilisateurs.

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Est-ce que le service LastSpam a déjà connu une panne ?

Au cours de ces trois années de service, le service LastSpam n’a jamais rencontré de panne. Nous avons de nombreux serveurs et de nombreux emplacements, entre autres, afin d’empêcher que cela ne se produise.

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Veuillez communiquer avec LastSpam pour de plus amples renseignements!
support@lastspam.com





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